渣IT預警:Marriott 萬豪套房券無法使用怎麼辦?


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The St. Regis San Francisco

萬豪旅享家(Marriott Bonvoy) 白金福利之一的套房升級券Suite Night Award (SNA) 算是比較有用的一項福利(具體信息可以參考《萬豪旅享家會籍福利介紹》):你可以使用SNA請求升級你的入住到標準套房,最早入住前五天完成確認。提前鎖定套房省去了入住時視房態升級的不確定性。這是一個從老 SPG 時代繼承下來的東西。雖然萬豪50晚/75晚福利選哪個好存在很多討論,但我相信大部分人應該最後都選擇了套房券(如果你忘了選,到日期後系統會自動給你選套房券)。

自從 Marriott/SPG 合併之後,時常看到網友抱怨套房券不好用,預定了酒店無法使用。一方面可能部分朋友確實不了解政策(不是每個酒店都可用),另一方面因為系統問題使得大家無法順利使用套房券。如果是以下情況,那麼 SNA 本來就是無法使用的:

Ritz-Carlton, EDITION, Aloft, Element, Design Hotels, Marriott Vacation Club, Marriott Executive Apartments 這些品牌不參與 SNA 計劃。

一些全套房酒店也不參與 SNA 計劃(比如馬爾代夫的各類度假村)。

除了以上清楚說明無法使用的情況,剩下的絕大部分酒店應該是承認並參與到 SNA 計劃中的。但是很多網友發現自己的預定還是無法使用套房券,我們也遇到過。比如 colin 發現在溫哥華傲途格酒店預定 prepaid rate,我自己在舊金山瑞吉預定 prepaid rate,就都看不到套房券升級選項。

經過我們大概探索,發現部分酒店存在這種預定某些 rate 就無法使用套房券的 bug,換成 fully refundable rate 升級選項就又出現了,但往往這種價格會貴很多。有人說是系統代碼問題,也有人覺得就是酒店故意噁心人,總之這問題從合併後就有,到現在依然存在。給人一種部分萬豪酒店不誠信經營的感覺。

破解辦法是有的。你可以打電話讓客服幫你手動申請,但考慮到萬豪客服熱線有時候誇張的等待時間…讀者 hxz-59 提供了一個更簡單的方法:

登錄賬戶,點擊前往 My Trips 頁面,找到你想使用套房券的預定,點擊 View/Modify 進入查看預定詳細信息。

新開標籤頁,直接輸入此鏈接(其實這個鏈接就是 Start Upgrade Request 對應的鏈接):

https://www.marriott.com/reservation/requestSuiteNightAwards.mi

你應該能看到升級頁面了。

如果真如萬豪專員所說,只是系統 bug 的話,希望他們能盡快修復吧。用這種奇奇怪怪的方法操作總有種不放心的感覺。如果成功升級,記得截圖留個底,入住時也留心一下分配的房型是否一致。

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