渣IT預警!近期請不要使用 Marriott 萬豪App客戶端取消酒店預定

萬豪渣IT又立功了…近期萬豪系統存在 bug:如果你在手機App端取消酒店住宿,有可能在入住之前被取消的住宿又會重新在系統中出現。

我在一個月之前就遇到了這個問問題,本以為是極少數的個例,沒想到近期有很多類似DP,所以很有必要提醒一下大家。

我先詳細講一下個人經歷:

  • 預定了某酒店,選擇的 Advanced Purchase Rate。
  • 根據條款,預付價依然有24h免費取消窗口。在此期間我在App上點擊取消,系統顯示取消成功,同時收到了取消郵件。
  • 在“原本的入住日期”前兩天,突然發現此預定又出現在我的行程中。酒店表示預定有效,不同意免費取消預定。
  • 致電 Marriott Platinum 專線,申明情況,客服幫我手動重新取消。
  • 在“入住”當天,該預定再次重新出現…並且信用卡已經被扣款。
  • 這次我選擇了致電酒店 Accouting Dept,說明情況,提供最初取消的 Cancellation Number,並且表明我遵守了官方免費取消政策,讓酒店幫我再次取消然後手動退款。

近期在其他論壇上也發現了很多類似 DP,都是在 App 端取消之後,被取消預訂莫名其妙又再次出現,現金/點數預定都有中招。好些人甚至並不知情,此後重新預定了同一家酒店,直到酒店電話提醒訂了兩間房才意識到有問題。

至於為何會發生這種情況,我咋知道,反正甩鍋渣IT就是了…解決辦法:

如果要取消預定,請從網頁端操作。

取消後保存好系統發來的確認取消郵件,如果發現被取消的預定詐屍:直接致電酒店,申明自己遵守了免費取消規則,同時提供取消確認號,要求酒店手動取消並且退款。

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