通過這種方法在酒店官方渠道訂房,可能會獲得意外的折扣——BRG實戰經歷

我身邊有不少朋友在預訂酒店時,都喜歡使用第三方平台(比如攜程飛豬去哪兒Agoda這種),理由是酒店數量充足、查詢和預訂方便、以及所謂的「價廉物美」。而我卻一直堅持用酒店集團的官方渠道預訂,而且始終向朋友們安利這種預訂方式。除了有酒店會員SNP(Stay/Night/Point)的考慮之外,官方渠道預訂還有一項潛在的折扣福利:BRG。

BRG,全稱「Best Rate Guarantee」,也就是「最優價格保證」。什麼意思?就是你通過酒店集團的官方渠道預訂客房後一定時間內(一般是24小時),在其他第三方預訂平台發現了更低的價格,則可以申請BRG。 BRG申請成功後,會有可觀的折扣(後面會具體說)。

酒店集團之所以推出BRG的功能,主要還是為了鼓勵客戶從酒店官方渠道預訂(因為通過第三方平台預訂酒店需要支付平台一定的佣金)。這也是我鼓勵大家通過官方渠道預訂的理由之一:隨著BRG的推出,官方和第三方平台的價差會越來越趨平。第三方價格優勢已不再明顯,官方渠道預訂不但能夠保證入住時有房源,而且給的房型和位置往往是遠勝於第三方渠道的,升級概率也會提高。 (上週央視曝光的「去哪兒」平台上的澳門喜來登「房卡房」事件了解一下)

各大酒店集團的BRG獎勵政策有所不同,這裡梳理一下最新(截至2018年8月)主流酒店集團的BRG獎勵政策以及BRG申請提交鏈接:

Hyatt (凱悅酒店集團):

房價按照你提供的更低的第三方價格計算,然後額外提供相當於50美元的獎勵積分。這50美元獎勵積分可用於之後的預定(本次預訂不可抵扣),有效期一年。 (最新的政策和2015年我申請BRG時已經有所不同)

https://www.hyatt.com/zh-CN/contact-hyatt/best-rate-guarantee

Marriott/SPG (萬豪/喜達屋酒店集團):

房價按照你提供的更低的第三方價格計算,然後再額外打75折或者獎勵5000分萬豪積分。 (萬豪和SPG已經合併,按照以前每1萬SPG積分1500元的價值計算,5000分萬豪積分價值在250元左右)

http://www.marriott.com/look/claimForm.mi

IHG (洲際酒店集團):

房價按照你提供的更低的第三方價格計算,然後另外獎勵相當於第一晚房價5倍的IHG積分,積分獎勵上限40000分(IHG每萬分價值約50美元,4萬分價值約200美元)。需要注意的是:IHG的BRG政策不適用於中國大陸、澳門、香港和台灣地區的酒店。

https://www.ihg.com/hotels/cn/zh/customer-care/forms/claim-lowest-internet-rate

(PS:IHG的BRG政策現在已經被弱化了很多。要知道以前一旦BRG成功:第一晚免費入住,第二晚開始按照你找到的更低第三方價格計算,划算得不要不要)

Hilton (希爾頓酒店集團):

房價按照你提供的更低的第三方價格之後再給予額外的75折優惠。

http://hiltonworldwide3.hilton.com/en/best-price-guarantee/claimForm.htm

AccorHotels(雅高酒店集團):

房價按照你提供的更低的第三方價格之後再給予額外的9折優惠。

https://www.accorhotels.com/best-price-guarantee/form/index.zh.shtml

Shangri-la(香格里拉酒店集團):

房價按照你提供的更低的第三方價格之後再給予額外的9折優惠。

http://www.shangri-la.com/newdelhi/erosshangrila/reservations/booking-assistance

是不是看著有點頭暈?那就以我2015年親身經歷來「現身說法」吧。

 

舉個栗子

2015年國慶節去了法國,其中有2天住在南法的尼斯。出發前預訂酒店時,找了一圈發現那邊緊鄰地中海只有2個五星級酒店,考慮到大型連鎖酒店優先,因此果斷選擇了Hyatt Regency Nice Palais de la Mediterranee

▲本次BRG主角| 凱悅尼斯地中海宮殿酒店

查了下Hyatt官網價格,海景房當時的價格是「不退款不含早餐的預付價」441歐元/晚。而如果用VISA高端卡(白金和以上級別)通過Visa Luxury Hotels渠道(後面簡稱VLH)預訂的話,要用到BAR這個價格(Best Rate Available,可靈活取消,但是比不可退改的預付價要高),缺點是每晚貴了50多歐元,但優點是除了可以靈活取消和更改外,還贈送雙人早餐(這家酒店的早餐價格是每人28歐元/天)、升級房間(視房源情況而定)、延遲退房、並贈送25美元的餐飲額度;用美國運通FHR(Fine Hotels and Resorts)的話權益和VLH差不多,也可升級房型、贈送早餐,只不過贈送的餐飲額度增加到了100美元、可以提早到中午12點入住、延遲下午4點退房。

這兩個渠道我還是覺得貴,左思右想有什麼降低成本的辦法,突然想到了BRG。按照當時Hyatt集團的BRG獎勵標準是:一旦申請成功,可以根據你提供的第三方更低的房價再額外打8折。 (目前Hyatt的最新獎勵標準已經改為:房價按照你提供的第三方低價計算,額外獎勵相當於50美元的積分獎勵,但是不能本次抵扣,有效期1年)

劃重點:

BRG成功的關鍵幾個指標是:同時段、同房型、同付款方式(比如全額預付或者可以靈活取消的價格)、同含稅費或者同不含稅費價格。

 

1. 第一次嘗試BRG:

通過expedia.sg搜到了同時間段同房型的價格:402歐元/晚,當時就得意忘形:原來BRG那麼容易!於是屁顛屁顛地就去提交BRG申請,結果第二天客服郵件回复BRG失敗,原因是查到的官網和expedia價格都是459歐元一晚(預付不含早餐價)。去官網查詢,原來漲價了(原先是441歐元)!而通過VLH和FHR預定的BAR價格也漲到了509歐元一晚(原先是489歐元)。好黑啊,瞬間漲價。 (後來發現其實是我沒有弄清遊戲規則,expedia的402歐元的價格未含稅,加了10%的稅之後就是441歐元的價格,和官網持平。而Hyatt的官網價格一般都是含稅的)

Hyatt酒店集團的BRG申請鏈接:

https://www.hyatt.com/zh-CN/contact-hyatt/best-rate-guarantee

▲Hyatt集團的BRG申請界面

2. 不罷休,再戰BRG:

第二天繼續通過biyi.cn(第三方比價大殺器,且支持中文,推薦!)搜索到一家第三方、價格比官網低5歐元,提交……第二天客服郵件發來還是失敗。後來看了下規則,是因為如果差價只有1%則不能通過BRG審核。

▲比價神器網站| biyi.cn (比驛)

怕繼續再等下去會漲價,於是先通過VLH預訂了BAR的價格(當時招行的百夫長白金卡還沒批下來,FHR暫時不能用),2晚1018歐元(509歐元/晚含稅價),送雙人早餐、延遲退房、免費升級房型、贈送25美元的餐飲額度。

3. 「三顧」BRG:

第三天無意中通過biyi.cn發現Agoda上面居然有低價:441歐元/晚含稅,全海景,不過是雙床房(官網上面雙床房和king size bed超大床房房價格一樣都是459歐元/晚),這樣就超過了1%的差價,果斷截圖並在線提交BRG申請。

第二天早上收到客服郵件,表示BRG申請通過了,可以給到我Agoda查詢到價格再打8折預訂(折後352.92歐元/晚含稅,但無早),讓我24小時內必須訂好房並致電訂房客服,才能享受到這個優惠(如下圖郵件所示,他會給你一個Reference Claim,這個號碼一定要記住,要報給客服的才會查到你的BRG然後給你打折)。

然後開始具體「薅羊毛」操作:

第一步:先通過BAR的價格(Best Available Rate)在官網預訂全海景雙床房(509歐元/晚含稅);

第二步:致電凱悅中國區訂房客服(400-920-1234)告知該事項。結果接通後客服說BRG事項不歸中國區管。於是只好根據郵件上提供的那2個號碼(一個800開頭的,一個402開頭的,注意前綴要加001國家代碼,手機貌似只能打402那個)。接聽的是美國客服,告知了該事項,報了BRG的reference claim number和訂房確認號,等待片刻後他馬上幫我修改成折扣價。然後我得寸進尺地提出要求能否雙床房換成king size bed(超大床房)的海景房,也很快同意並操作了。成功後官網上的訂單也能查到了,然後感覺去把之前通過VLH預訂的訂單取消(VLH和FHR渠道的訂單官網上也能查到,並可以在入住前24-48小時前取消和更改)

這樣算下來,2晚差不多節省了近300歐元。有人會說這個價格沒有早餐、沒有升級房型、沒有延遲退房(本人只是Hyatt白板會員)。但是就算早餐價格算進去28歐元*2*2 ,也便宜了近200歐元(能省則省,聚沙成塔),而且早餐未必兩天都要在酒店吃,可以選擇外面有特色的小館吃個Brunch之類的,然後說不定到了前台談心還能升級房型。延遲退房的話無所謂,反正最後一天早上要去趕火車。

至此,「BRG羊毛行動」順利完成。

總結一下,BRG的確沒那麼容易就成功,很多第三方搜出的價格固然是低的,但是都是為了吸引眼球標出來的不含稅價或者點進去就沒有這個低價了。要成功的關鍵需要以下幾個要素:

1、有鍥而不捨的精神,並不是“一鼓作氣再而衰三而竭”,而是要有屢戰屢敗、屢敗屢戰的牛皮糖精神。反正多BRG幾次又不會懷孕,客服也不可能讓你上黑名單,要知道國外有很多人就是靠BRG來謀生的,當然了這裡是鼓勵有剛需的朋友們去多多參與BRG。

2、必須是同時段、同房型、同付款和取消方式(預付價或者BAR價),且同含稅費或不含稅費。

3、差價必須在1%以上,而且最好比價的時候用酒店當地貨幣。

4、Hyatt的BRG可以先申請,成功後再預訂房間。而有些酒店集團則要求預訂了之後才能申請BRG,需要注意具體BRG的條款。對於Hyatt集團的酒店而言,一旦BRG成功,盡快在官網訂房並致電美國總部客服(不過沒有中文,要有一定的英語口語基礎),打中國區客服電話沒用。

5、善用比價網站,比如biyi.cn、wego.cn、Tripadvisor.cn、Orbitz、expedia這樣的比價平台。我也看到有人說Agoda上面的價格BRG成功概率比較高,這次也是在Agoda上找到的。而攜程(包括母公司Priceline)、去哪兒這種網站的價格,包括淘寶上的各類代理價格,由於渠道來源不透明和不能馬上確認價格(上週曝光的澳門喜來登的「房卡房」事件就是去哪兒的平台上發生的),酒店集團大概率是不接受這類價格的BRG。

6、有時候換一種思路也許BRG的成功概率更大:比如我這次的大床房價格不行就找雙床房比價,反正到時候成功了一樣可以換成大床房。有時候預付價往往能更容易找到BRG的空間,不要一直盯著可以靈活取消的BAR價格。

 

前面有說過,我不但鼓勵大家通過酒店集團的官方渠道去預訂客房——有積分累積、房源更可靠、升級概率和房型更好、達到高級會員會有不少福利;此外我也非常鼓勵有剛需的朋友多多參與BRG——失敗了不會有任何損失,萬一成功了,能省不少銀子。在現在這個疑似「消費降級」的時代,能省則省聚沙成塔。第三方預訂平台,我現在也僅作為查詢參考——價格優勢越來越小,還會搞大數據殺熟這樣的小動作,而且房源不透明也不怎麼可靠。其實對我來說第三方平台預訂沒有SNP,對我這樣上升星座為處女座的人來說「渾身難受」。希望這篇BRG的文章能夠讓大家來好好薅一把酒店集團的羊毛——酒店集團想薅第三方平台的羊毛,給了我們來薅酒店集團羊毛的機會,何樂不為呢?

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